# Какие показатели сайта нужно смотреть руководителю, чтобы росли заявки и продажи

> Руководителю бизнеса стоит смотреть не только на посещаемость сайта, но и на обращения, их качество, продажи и стоимость привлечения.

- Источник: https://abbio.ru/articles/kakie-pokazateli-sayta-nuzhno-smotret-rukovoditelyu-chtoby-rosli-zayavki-i-proda
- Автор: Александр Бобров, Продукт и стратегия, ABBiO (https://abbio.ru/articles/avtor/aleksandr-bobrov)
- Опубликовано: 2026-10-10
- Обновлено: 2026-10-10
- Раздел: Аналитика

Руководителю бизнеса стоит смотреть не только на посещаемость сайта, но и на обращения, их качество, продажи и стоимость привлечения. Эти показатели показывают, где теряются потенциальные клиенты: до сайта, на странице или уже после отправки заявки.

Представьте: посещаемость выросла, отчёт выглядит бодро, а менеджеры по-прежнему говорят, что новых клиентов не прибавилось. Значит, сам по себе рост числа визитов ещё не объясняет, что происходит с бизнесом.

## Почему посещаемость сайта не показывает, работает ли он?

Посещаемость показывает, сколько людей пришло на сайт, но не говорит, нашли ли они нужное предложение и оставили ли обращение. Поэтому её важно оценивать вместе с источником перехода, страницей входа и дальнейшими действиями посетителей.

Например, в Яндекс Директе стало больше переходов на сайт. Но если реклама услуги ведёт на общую страницу компании, человеку приходится самому искать нужную информацию. Визитов станет больше, а заявок может не прибавиться.

Руководителю полезно видеть, откуда приходят посетители: из поиска, рекламы, переходов по названию компании или других источников. Ещё важнее — понимать, на какие страницы они попадают и какие источники приводят обращения и продажи.

Большое число просмотров и долгое время на сайте не стоит считать успехом отдельно от результата. Человек может долго искать цену, условия доставки или телефон — не потому, что ему интересно, а потому, что ответ трудно найти.

## Какие показатели показывают, что сайт превращает интерес в заявки?

Чтобы оценить, помогает ли сайт получать обращения, смотрите на число заявок и звонков, их источники и конверсию страниц. Важно учитывать только реальные обращения: повторные отправки формы и спам могут создавать красивую, но бесполезную картину.

Конверсия сайта — это доля посетителей, которые выполнили нужное действие, например отправили форму или позвонили. Считать её полезнее не только по сайту целиком, но и отдельно по источникам трафика и важным страницам.

Допустим, страницу услуги посещают, но почти никто не звонит и не отправляет форму. Стоит проверить, понятно ли с первого экрана, что предлагает компания, есть ли нужные условия и заметен ли следующий шаг. Если форма заполнена сложнее, чем анкета на ипотеку, часть людей просто отложит обращение.

В Яндекс Метрике для этого настраивают цели: отправку формы, нажатие на телефон, переход в мессенджер. Если важные звонки не учитываются, данные о конверсии будут неполными. А если цель срабатывает при одном лишь нажатии на кнопку, отчёт может считать обращениями людей, которые так и не отправили форму.

Полезно сравнивать путь клиента по основным шагам:

1. Посетитель пришёл из конкретного источника.
2. Открыл страницу нужной услуги или товара.
3. Совершил действие: отправил форму, позвонил или написал.
4. Обращение оказалось целевым и дошло до менеджера.

## Как понять, что обращения с сайта приносят продажи?

Для этого данные сайта нужно связать с CRM и смотреть, какие обращения стали квалифицированными лидами, сделками и выручкой. Количество заявок без их качества и результата не показывает, сколько клиентов сайт приносит бизнесу.

Целевой лид — это обращение потенциального клиента, которому подходит ваше предложение и с которым есть смысл продолжить работу. Например, запрос на оптовую поставку может быть целевым для производителя, а просьба прислать прайс для личной покупки — нет.

Если Яндекс Метрика показывает заявки, а в CRM менеджеры их не видят, рано менять дизайн формы. Сначала проверьте, передаются ли данные, назначается ли ответственный и сохраняется ли источник обращения. Иначе проблема может быть не в сайте, а на участке между формой и отделом продаж.

Когда данные связаны, руководитель может сравнивать источники не только по числу заявок, но и по стоимости целевого обращения, количеству сделок и выручке. Реклама, которая даёт меньше обращений, иногда приносит больше продаж — особенно если привлекает людей с подходящей потребностью.

Если сделка длится долго или в CRM не фиксируют сумму продажи, выводы по источникам могут быть преждевременными. Сначала нужно определить, какие данные менеджеры вносят в CRM и на каком этапе компания считает обращение продажей.

## Какие показатели помогут заметить проблему раньше?

Проверяйте не только итоговые продажи, но и технические события, от которых зависит путь клиента: работают ли формы, доходят ли заявки до CRM и учитываются ли звонки. Это помогает найти сбой до того, как он надолго испортит результаты рекламы или продаж.

Например, после обновления сайта форма продолжает отображаться, но сообщение об ошибке не даёт отправить заявку. Посетитель ушёл, а в отчёте может остаться только переход на страницу. Поэтому полезно регулярно проверять отправку формы на телефоне и компьютере, а затем убеждаться, что тестовое обращение появилось в CRM.

Проверяйте также, совпадают ли заявки в CRM с данными аналитики, сохраняется ли источник и нет ли резких изменений по отдельным страницам или типам устройств. Если на компьютере обращений стало меньше, а на телефонах показатель не изменился, стоит проверить мобильную версию — например, не перекрывает ли кнопку форма или баннер.

Среднее время на сайте, глубина просмотра и показатель отказов могут подсказать, где искать причину, но сами по себе не отвечают на вопрос о продажах. Короткий визит — не обязательно провал: человек мог сразу найти телефон и позвонить. Длинный — не обязательно успех: возможно, он долго искал цену.

## Как руководителю смотреть показатели сайта без перегруза?

Соберите показатели в последовательность: от привлечения посетителей до продаж, а технические метрики используйте для поиска причин отклонений. Такой порядок помогает обсуждать не десятки цифр, а конкретный результат и место, где он меняется.

1. Сравните источники посетителей: какие приводят потенциальных клиентов.
2. Посмотрите обращения с сайта и конверсию важных страниц.
3. Проверьте, сколько обращений стали целевыми и дошли до CRM.
4. Сопоставьте источники с продажами, выручкой и затратами на привлечение.
5. Если результат изменился, проверьте страницы, формы, звонки и передачу данных.

Для управленческого отчёта достаточно нескольких понятных показателей: целевые обращения, продажи, выручка или стоимость привлечения — в зависимости от того, какие данные компания собирает. Посещаемость и поведение на страницах помогают объяснить результат, но не заменяют его.

> Сайт работает для бизнеса не тогда, когда на него просто заходят, а когда обращения с него доходят до продаж и это можно проверить по данным.

---
Оригинал статьи: https://abbio.ru/articles/kakie-pokazateli-sayta-nuzhno-smotret-rukovoditelyu-chtoby-rosli-zayavki-i-proda